metode importance performance analysis. METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus : Minimarket GARUDA Pekanbaru) Duwi Budianto Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Duwibudianto@yahoo. metode importance performance analysis

AN ANALYSIS OF THE EDUCATIONAL SERVICE QUALITY USING THE GAP ANALYSIS AND IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) AT THE STUDY PROGRAM OF ECONOMICS EDUCATION, FACULTY OF ECONOMICS, YSU By: Yayu Yulianti NIM: 11404241011 ABSTRACT This study aims to: (1) investigate the educational service. (2022). Responden yang digunakan sebanyak 96 responden dengan metode convenience sampling. Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur hubungan. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada konsumen pihak Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu. Importance performance analysis (IPA) dan . Undergraduate (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Malang. Penggunaan metode ImportancePerformance - Analysisadalah dalam mengukur tingkat. Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Bakpao Telo Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Dengan metode Potential Gain in Customer Value (PGCV) menghasilkan urutan prioritas perbaikan dan. Menurut Wahono dalam Rahayu (2016) metode Importance Performance AnalysisPengukuran Kualitas E-Commerce Pariwisata Banten Menggunakan Metode Importance-Performance Analysis (IPA) Pengukuran Kualitas E-Commerce Pariwisata Banten Menggunakan Metode Importance-Performance Analysis (IPA) sofyan budiarto. Dianalisis menggunakan Metode Importance. The online system referred to is the online waste management system through the banksampah. Metode. Jurnal Industri, 4(2). menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis). H. Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value’s”. Tingkat kepentingan setiap atribut diolah dengan menggunakan metode metode Importance Performance Analysis (IPA) dan memprioritaskan atribut layanan yang perlu diperbaiki berdasarkan Indeks Potential Gain in Customer Value (PGCV). ANALYSIS OF VOCATIONAL SCHOOL AND PRIVATE VOCATIONAL SCHOOL STUDENT SATISFACTION IN BALIKPAPAN TOWARDS SCHOOL CANTEEN USING IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) AND CUSTOMER SERVICE INDEX(CSI) METHOD. Metode Importance and Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengetahui nilai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang kemudian dilakukan plotting dengan menggunakan Diagram Kartesius. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan diagram kartesius. Kualitas Pelayanan Bank Dengan Menggunakan Metode IPA Dan CSI Terhadap Kepuasan Nasabah ISSN : 2477-6157 KUALITAS PELAYANAN BANK DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) TERHADAP KEPUASAN NASABAH Yudi Siyamto STIE-AAS Surakarta Email: yudi. Tehnik ini mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan penawaran pasar dengan. 2Nov 2019, pp. Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode IPA(Importance Performance Analysis) Dan CSI(Customer Satisfaction Index)”. Essentially, the idea of IPA comes from the theory of customer satisfaction as a function of the expectation on. Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur. what must be. 1 Metode Penelitian Yang Digunakan . 74-81. Hal ini menunjukkan bahwa layanan telah memenuhi. Metode Importance-Performance Analysis pertama kali dikemukakan oleh Martilla & James 1977 dalam (Puspitasari et al, 2010) untuk memberikan wawasan kemenejemenan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari sebuah perusahaan, dalam artikel mereka “Importance-Performance Analysis” yang dipublikasikan di Journal of. Tiap–tiap variabel kinerja dianalisis secara deskriptif, kemudian dimasukkan ke dalam masing‐masing kuadran pada diagram cartesius importance – performance analysis sesuai denganMetode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Menentukan… (Andayani) ISBN 978-602-99334-9-9 16 seluruh butir pertanyaan untuk suatu variabel dengan menggunakan nilai corrected item total correlation diatas dari 0,227 (Sugiono, 2012). Salak / Turi km. 8 Metode Importance-Performance Analysis. The concept of IPA was introduced in 1977 by Martilla and James [23]. 2. Untuk mendukung penyusunan skripsi khususnya dalam pengumpulan data, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner berikut ini secara jujur. Metode importance performance analysis (IPA) merupakan metode tindakan perbaikan yang_tepat_untuk_penilaian_terhadap faktor penentu kualitas layanan_antara_kinerja_dan harapan (Kotler, 2000). Analisis SWOT dengan Model Importance Performance Analysis (IPA) Pada Layanan Fintech Bank Syariah di Indonesia October 2020 el-Qist Journal of Islamic Economics and Business (JIEB) 10(2):179-191Penelitian ini menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan indikator WebQual 4. Jurnal Teknik Mesin, 03(3), 54–63. Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan seseorang atas kinerja pihak lain. Salah satu penerapan e-government adalah melalui. 0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). 3 Tahun 2015 Hal. Analisis Importance-Performance merupakan metode yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan. , Renata dan Suryono Budi S. Sedangkan Importance Performance Analysis adalah suatu metode analisis untuk menilai sejauh mana tingkat. indeks tingkat kesesuaian dari kualitas. , & Febriyanto, F. (2018:42), dapat diketahui fasilitas atau atribut apa yang secara prioritas harus diperbaiki untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan faktor-faktor yangMetode analisis data yang diguna-kan adalah Importance-Performance Analysis. Kepuasan seseorang tersebut diukur dengan cara membandingkan tingkat harapannya dengan kinerja yang dilakukan pihak lain. Although several studies have focused on applying Importance-Performance Analysis (IPA) as a cutting-edge quantitative methodology in many different research fields to achieve various purposes, very little research has addressed how to use IPA as a cutting-edge quantitative methodology to develop actual strategic plans in universities based on. Metode Importance Performance Analysis (IPA) yaitu suatu teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kinerja penting apa yang harus ditunjukkan oleh suatu organisasi dalam memenuhi kepuasan para. digabungkan dengan metode Importance Performance Analysis untuk menjadi dasa r perbaikan dan penyempurnaan layana n guna mencapai peningkatan kepuasan pelanggan (Purnomo & Riandadari , 2015) . Adapun metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui faktor - faktor utama dari ke lima dimensi atau indikator – indikator kualitas pelayanan yang menjadi penting untuk. The concept of IPA was introduced in 1977 by Martilla and James [23]. 66-Menurut Shia et. T, M. Cara kerja Source Code Metode Importance Performance Analysis (IPA) yaitu: user melakukan proses pengisian kuisioner pada sistem dengan dimensi dan variabel pertanyaan yang telah disediakan. IPA digunakan untuk mengukur hubungan antara prioritas peningkatan kualitas produk/jasa yang dikenal pula sebagai kuadran analis dan persepsi konsumen. James pada 1977 yang bertujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan. Preferensi Konsumen Terhadap Buah Apel Impor Di Toko Buah Hokky Dan Pasar Tradisional Ampel. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya. which, analyzing the preference. Hasil dari penelitian dengan metode Importance Performance Analysis dari 13 atribut pelayanan Steam didapatkan rata-rata kesesuaian sebesar 89%. Hasil dari pemetaan diagram IPA, kuadran I diisi oleh. Importance performance analysis (IPA) merupakan metode yang telah diterima secara umum dan dapat digunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahannya untuk diterapkan dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja. PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus : LYNN Hotel Yogyakarta) TUGAS AKHIR Disusun Oleh : Nama : Putri Amalia Fajarini No Mahasiswa : 14 522 312 Telah dipertahankan di depan sidang penguji sebagai satu. Metode Penelitian Dalam pelaksanaa penelitian ini dilakukan pengumpulan data dengan cara observasi langsung ke lapangan dan melakukan wawancara kepada pegawai yang bertugas mengolah data pada SMA N Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon -(Chandra Lukita, Sudadi Pranata, Kiran Agustin) JURNAL DIGIT Vol. KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus Pada PT. Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program S1 pada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang. Penelitian ini dilakukan di gallery oleh-oleh khas Solo “COKRO” untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diinginkan konsumen. Importance Performance Analysis (IPA) adalah metode yang digunakan untuk mengevaluasi dan memprioritaskan elemen penting dalam sebuah produk atau layanan. 2 Analisa Peningkatan Pelayanan Dengan Metode Importance-performance analysis Pada bagian ini dibahas mengenai pemetaan atribut-atribut yang akan menjadi dasar bagi peneliti untuk membuat usulan dan skala prioritas yang perlu dioptimalkan pihak bengkel Erdy Service Surabaya. By 33 attributes asked to regional public hospital in Yogyakarta are outpatient. (031) 5981687,. Rizki Fauzan 1,4,5 Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Institut Kesehatan dan Teknologi Graha MedikaMetode Jurnal Teknik Industri Vol 4 (2): 29-38 2018 29 Analisis Strategi Meningkatkan Daya Saing Dengan Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) Pada Hotel Rinjani Plaza Kota Sorong Intan Iriani Supriatna1),Fahri Affandi 2) 1),2) Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Sorong Jl. pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa yang dikenal pula sebagai . Dalam Rangkuti 2006 dijelaskan bahwa inti dari analisis Importance Performance adalah tingkat kepentingan pelanggan diukur dalam kaitannya dengan apa yang seharusnya dikerjakan oleh perusahaan agar. Based on the results of Importance Performance Analysis and processing of the questionnaire data that inferred attributes the top priority agenda for the improved performance is an attribute which is the first quadrant, these attributes are the attributes of the completeness of the product informationand the ease of getting a product attribute. Devani, V. Abstract. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis untuk mencari kepentingan setiap atribut dan di jabarkan menggunakan diagram kartesius untuk mengetahui atribut jasa pelayanan/kinerja apa saja yang perlu di perbaiki, dan metode Customer Statisfaction Index untuk men getahuiTerhadap Bengkel dengan Metode IPA (Importance-Performance Analysis) di PT Arina Parama Jaya Gresik. Kelebihan tersebut antara lain dapat menunjukkan atribut produk/jasa yang perlu ditingkatkan ataupun dikurangi untuk menjaga kepuasan konsumen. Sholawat dan salam kita haturkan kepada junjungan kita nabi besar Muhammad SAW beserta para sahabat dan generasi penerus yang senantiasa mengikuti risalahnya sampai akhir zaman. Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 4 atribut Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan seseorang atas kinerja pihak lain. Penelitian menunjukkan. , Mutiah, N. Metode yang digunakan adalah metode webqual 4. Analisis Gap, Kepuasan Pelanggan, Servqual, Importance Performance Analysis. Secara keseluruhan menggunakan metode Service Quality atribut memiliki nilai Gap Score rata-rata -0. Metode yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah Servqual dan Importance Performance Analisys (IPA). Metode selanjutnya dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). The method used for the service is a method Importance Performance Analysis (IPA) and the level of satisfaction using the Customer Satisfaction Index (CSI). Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance. metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). JOHN A. Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon -(Chandra Lukita, Sudadi Pranata, Kiran Agustin) JURNAL DIGIT Vol. M 2 Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. 3, pp. 500. Penggunaan Metode Integrasi Importance Performance Analysis (IPA) dan Metode Kano dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien Johan Budhiana1, Astri Zeini Wahida2 1STIKes Sukabumi, [email protected] faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Tutorial Langkah-langkah Analisis Importance Performance Analysis (IPA). 0 29,5 47 13,3 10,2 < Rp 500000 Rp500000-10000000 Rp1000000-1500000 Rp1500000-2000000 >Rp2000000. Importance-performance analysis (IPA) is a widely accepted method for measuring service quality that is well known of its simplicity and stress-free application. Karakteristik populasi dalam penelitian ini adalah pengguna dari aplikasi Ruangguru itu sendiri yang. menggunakan metode Servqual, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). (2016). BAHAN DAN METODE Untuk menghasilkan penilaian terhadap kinerja atribut dan kepuasaan konsumen dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan. Landasan Teori Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam produk atau servisnya. Importance Performance Analysis (IPA) adalah alat bantu untuk menganalisis atau membandingkan sampai sejauh mana tingkat kinerja yang dapat dirasakan oleh konsumen dengan tingkat kepuasan yang diinginkan (Yola dan Budianto, 2013). Metode IPA pada tingkat kesesuaian membandingkan antara tingkat kepentingan (harapan), dengan tingkat kinerja pelayanan yang di berikan bengkel kepada pelanggan. , Elys Fauziyah, & Aminah Hm Ariyani. Dalam penelitian ini ada dua buah variabel yang diwakilkan oleh X dan Y, dimana X merupakan skor penilaian kinerja. Based on the value PGCV and Cartesian diagram turns out there are 12 attributes that need to be improved from the 19 attributes that need improvement. Variabel Product (produk), Price (harga), Place (tempat/lokasi), Promotion (promosi), People (orang), Process (proses), dan Physical Evidence (bukti fisik). Kata Kunci : Kata Kunci: Konsumen, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis. Metode ini juga dikenal dengan analisis kuadran, lazim diterapkan di berbagai bidang studi karena kemudahan dan menunjukkan analisis yang menghasilkan proposal peningkatan kinerja atau kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan sudah merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan tetapi belum maksimal. Analisis Importance-Performance merupakan metode yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan. , Mudzakir A K dan B A Wibowo. 7 Importance Performance Analysis (IPA) Perhitungan total dan juga rata-rata dari setiap atribut akan digunakan menjadi input untuk melakukan perhitungan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Questionnaires were distributed amounted to 80 respondents. Importance Performance Analysis Method. Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali dikenalkan oleh Martilla dan James (1977 dalam Tjiptono, 2019). com, yaitu situs bhinneka. com Melfa Yola, S. 1Mahasiswa Jurusan Teknologi. ac. METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGUKUR KINERJA PRASARANA KERETA API MELALUI KEPUASAN. metode IPA ( Importance Performance Analysis ) ( John A. 3 Telp. Metode analisis ini pertama kali diperkenalkan oleh John A. METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus : Minimarket GARUDA Pekanbaru) Duwi Budianto Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Duwibudianto@yahoo. Pengukuran Kualitas Website CDC Universitas Telkom Menggunakan Metode WebQual 4. 1 April 2015 | Page 1649. 3, no. Cikarang Dry Port adalah metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan Kano. Based on the Cartesian diagram on the Importance Performance Analysis (IPA) method of 23 attributes, there are 5Adapun pada metode Importance Performance Analysis (IPA) telah diterima secara umum dan dipergunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisa yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003). Hasil perhitungan metode Customer Satisfaction Index (CSI) Kantor Pos. 2. F. Jika dalam bisnis bisa menggunakan alat dan teknik tersebut, tentunya dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produksi dan efisiensi. Harry Bali Kusuma, Suprapto, and Hanifah Muslimah Az-Zahra, "Analisis Kualitas Layanan Website dengan menggunakan Metode Webqual 4. id. IPA dikenal pula sebagai quadrant analysis (Brandt, 2000 dan Latu & Everett,2000). Hasil perhitungan. Jurnal Industri, 4(2), hal. Tehnik ini mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan penawaran pasar. 167~177 ISSN 2088-589X 171 Mengukur kualitas layanan pendidikan di perguruan tinggi di era kompetitif ini adalah. Farrabel Jati Furniture terhadap Variabel Kinerja Karyawan untuk kuantitas kerja tingkat kesesuaian kepuasannya sebesar 96,54%,. id 2STIKes Sukabumi, azeiniwahida@gmail. PEMILIHAN TRASE PENINGKATAN JALAN AKSES SITU RAWA GEDE DENGAN METODE IMPORTANCE. Menurut Philip Kotler analisis arti penting-kinerja ( importance-performance analysis) dapat digunakan untuk merangking berbagai elemen dari kumpulan jasa dan mengidentifikasi tindakan yang diperlukan. Discover the world's research 25. The purpose of this research is to find out and analyse how perceptions or reality (Performance) and expectations (Importance) on job satisfaction of PT Bandung Express employees and to find out what indicators are important. II. dipertahankan menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA)[3]. Sehingga perlu adanya tindakan perbaikan agar memenuhi harapan pemustaka. analisis kualitas pelayanan dengan menggunakan integrasi importance performance analysis (ipa) dan model kano (studi kasus di pt. vii ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN. Kapten Mukhtar Basri No. 37 Yogyakarta 55161 Telp. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan. 4 Adini (2020) Analisa Kepuasan Pelanggan Di Balai Teknologi Polimer-Bppt Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Mencapai Pelayanan Prima. Badan Pusat Statisitk (BPS), Importance-Performance-Analysis (IPA), Website Quality, WebQual 4. Beberapa kelebihan penggunaan metode ini yaitu menunjukkan atribut produk/jasa yang perlu ditingkatkan ataupun dikurangi, hasillnya mudah diinterpretasikan, jalanya relatif mudah dimengerti dan membutuhkan biaya yang rendah. Analisis Diagram Kartesius 𝑋 % * ∑ Ù Ñ $ º. dengan metode importance performance analysis dan customer satisfaction index di pt. Metode Importance Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas jasa/produk yang dikenal pula sebagai kuadran analisis. 1 Metode Importance Performance Analysis (IPA) Teknik (Importance Performance Analysis) IPA dilakukan dimana responden diminta untuk meranking berbagai elemen (atribut) dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen (importance performance ratings). Diagram Cartesius Importance – Performance Analysis Bidang Pengujian Balai Besar POM Manado. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. The school canteen is a promising and lasting business because. PGCV merupakan metode yang digunakan untukSelanjutnya dilakukan evaluasi dengan tiga metode yaitu metode customer satisfaction index (CSI), metode analisis gap, dan metode importance performance analysis (IPA). Hasil yang didapatkan aplikasi Shopee memiliki indeks kepuasan Sangat Puas dengan nilai 80. An easily-applied technique for measuring attribute importance and performance can further the development of. Martilla dan Jams dalam (Zeithaml et. Analisis Persepsi Konsumen Kafe Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa yang dikenal pula sebagai quadrant analysis. Amara, R. " BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskri. Analisis GAP Kualitas Pelayanan Rawat Jalan RSUD Takalar dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis Reski Dewi Pratiwi, Ryryn Suryaman Prana Putra. stikesmi. Service Quality (Servqual) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA). E, M. Metode Importance Performance Analysis (IPA) Menurut (Silvia Fitri Amalia, Widya Sastika ST. Dalam jangka waktu yang cukup lama Importance Performance Analysis telah. Pengaruh Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Mobile Service Quality Dan. 93), dan ketersediaan penunjang medis dan apotik (-0. Importance Performance Analysis (IPA) secara konsep merupakan suatuDAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS R. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Kano Model, kemudian kedua metode tersebut diintegrasikan untuk mengetahui urutan perbaikan setiap atribut yang harus diprioritaskan oleh perusahaan. (0274) 373760, 375568 Fax. 11 Importance-Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), maka kualitas dari sistem informasi ulangan harian ini dapat diukur dan diperbaiki lebih baik. Metode Customer Satisfaction Index (CSI) memiliki keunggulan mudah digunakan dan sederhana serta menggunakan indeks kepuasan dengan skala yang memiliki sensitivitas dan reliabilitas cukup tinggi. The importance-performance map includes all constructs in the PLS path model that are only direct predecessor constructs of the selected target construct in the PLS path model. Pada metode Importance Performance Analysis dapat diketahui gap atau kesenjangan antara tingkat kepentingan yang direfleksikan oleh harapan dan penilaian kinerja. JAMES is Assistant Vice President of Frank Russell Co. 6. Penelitian ini memberi analisis kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis Tiga Dimensi (IPA 3 Dimensi) yang menyatukan pendekatan IPA awal dengan analisis kepuasan pelanggan dengan teori tiga faktor (model Kano), yaitu basic, performance, dan excitement pada dua industri E-Commerce. Importance – Performance Analysis (IPA) Importance – Performance Analysis (IPA) adalah suatu metode statistik deskriptif. 279 whileData is collected by spreading questioner to 385 respondents, and processed by using Importance-Performance Analysis (IPA) to compare between customer's expectations and company's perfomances. Metode servqual digunakan. pdf S1-2020-329456-Bibliography. So that it can be identified which indicators need priority for improvement. Menurut Huang dalam (Shia et al, 2016), Importance-Performance Analysis (IPA) adalah teknik untuk mengidentifikasi atribut-atribut pengukuran kualitas dari produk atau layanan yang paling membutuhkanSelanjutnya peneliti menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) guna untuk mengetahui variabel tingkat kinerja dan variabel tingkat kepentingan pelanggan. Dalam Rangkuti (2006) dijelaskan bahwa inti dari analisis Importance Performance adalah tingkat kepentingan pelanggan diukur dalam kaitannya dengan apa yang seharusnya dikerjakan oleh perusahaan agar. Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui persepsi siswa terhadap pelayanan sekolah. Kata kunci: Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis. The Ministry of Environment and Forestry provides an appeal to waste banks to use online systems in managing waste bank activities. To evaluate the usability of a website, a method is needed to measure usability from a user's point of view, so the method used is the website usability evaluation tool (WEBUSE), then the results of the WEBUSE evaluation will be measured using the Importance-Performance Analysis (IPA) method to determine improvements. Metode Importance and Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengetahui nilai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang kemudian.